Časté dotazy k nakupování
Postupujte podle těchto pokynů:
Zkontrolujte své přihlašovací údaje.Vaše přihlašovací uživatelské jméno je e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci.
Pokud jste zapomněli heslo, vyberte možnost "Zapomněli jste heslo?"možnost na přihlašovací stránce.Vyplňte informace týkající se vašich registračních údajů a vyberte možnost „Obnovit heslo“.
Ujistěte se prosím, že váš webový prohlížeč přijímá cookies.
Na našich webových stránkách možná probíhá údržba systému.Pokud ano, počkejte 30 minut a zkuste to znovu.
Pokud stále nemáte přístup ke svému účtu, můžete kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb a uvést problém.Přidělíme vám nové heslo, které si můžete po přihlášení změnit.
Ano, čím více kusů zakoupíte, tím vyšší slevu získáte.Například při nákupu 10 kusů získáte slevu 5 %.V případě zájmu o odběr více než 10 kusů Vám rádi zpracujeme cenovou nabídku.Kontaktujte prosím naše obchodní oddělení a uveďte následující informace:
- Produkt(y), o který máte zájem
- Přesné množství objednávky pro každý produkt
- Váš požadovaný časový rámec
- Jakékoli speciální pokyny pro balení, např. hromadné balení bez krabic produktu
Naše obchodní oddělení vám odpoví s cenovou nabídkou.Pozor, čím větší objednávka, tím více poštovného ušetříte.Pokud je například vaše objednávka 20, průměrné náklady na dopravu za jednotku budou mnohem levnější, než když si koupíte pouze jeden kus.
Přihlaste se prosím ke svému účtu a v pravé horní části stránky vyberte nákupní košík.Budete moci zobrazit všechny položky, které jsou aktuálně v nákupním košíku.Pokud si přejete odstranit položku z košíku, jednoduše klikněte na tlačítko "Odebrat" vedle položky.Pokud si přejete změnit množství u jakékoli jednotlivé položky, jednoduše zadejte nové množství, které chcete zakoupit, do sloupce "Množství".
Časté dotazy k platbám
PayPal je bezpečná a důvěryhodná služba zpracování plateb, která vám umožňuje nakupovat online.PayPal lze použít při nákupu položek kreditní kartou (Visa, MasterCard, Discover a American Express), debetní kartou nebo E-Check (tj. pomocí běžného bankovního účtu).Číslo vaší karty nevidíme, protože je bezpečně zašifrována prostřednictvím serveru PayPal.To omezuje riziko neoprávněného použití a přístupu.
Jakmile zadáte objednávku, neměli byste měnit svou fakturační ani dodací adresu.Pokud chcete provést změnu, kontaktujte náš zákaznický servis.
Oddělení co nejdříve během fáze zpracování objednávky označí váš požadavek.Pokud balíček ještě nebyl odeslán, budeme moci odeslat na novou adresu.Pokud však byl balíček již odeslán, informace o přepravě nebude možné během přepravy změnit.
Jakmile bude platba přijata, zašleme vám e-mail s upozorněním, abychom vás informovali o objednávce.Můžete také navštívit naši prodejnu a přihlásit se do svého zákaznického účtu a kdykoli zkontrolovat stav objednávky.Pokud jsme obdrželi platbu, ve stavu objednávky se zobrazí „Zpracovávám“.
Ano.Jakmile obdržíme objednávku a bude platba zúčtována, faktura vám bude zaslána e-mailem.
Jako způsob platby přijímáme kreditní kartu, PayPal atd.
1).Kreditní karta.
včetně Visa, MasterCard, JCB, Discover a Diners.
2).PayPal.
Nejpohodlnější způsob platby na světě.
3).Debetní karta.
včetně Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pro vaši ochranu vaši objednávku zpracovává náš tým pro ověřování plateb, jedná se o standardní postup, který zajišťuje, že všechny transakce provedené na našem webu jsou autorizované a vaše budoucí nákupy budou zpracovány s nejvyšší prioritou.
Časté dotazy týkající se dopravy
Jakmile zadáte objednávku, způsob dopravy by se neměl měnit.Stále však můžete kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb.Udělejte to prosím co nejdříve ve fázi zpracování objednávky.Je možné, že způsob dopravy aktualizujeme, pokud pokryjete jakýkoli rozdíl v ceně dopravy.
V případě, že si přejete změnit dodací adresu po zadání objednávky, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb co nejdříve během fáze zpracování objednávky a uveďte svůj požadavek.Pokud balíček ještě nebyl odeslán, budeme moci odeslat na novou adresu.Pokud však byl balíček již odeslán, informace o přepravě nebude možné během přepravy změnit.
Doba trvání závisí na způsobu dopravy a cílové zemi.Dodací lhůty se liší v závislosti na použitém způsobu dopravy.Pokud zásilku nelze doručit včas z důvodu války, záplav, tajfunu, bouře, zemětřesení, nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jakékoli jiné situace, kterou nelze předvídat nebo jí nelze zabránit, bude doručení odloženo.V případě takových zpoždění budeme na problému pracovat, dokud nebude pozitivní řešení.
Dovážíme do celého světa.Přesná sazba za dopravu se liší v závislosti na hmotnosti položky a cílové zemi.Vždy našim zákazníkům navrhneme nejvhodnější přepravní hmotnost, abychom ušetřili peníze.Naším cílem je vždy rychlé a bezpečné doručení zboží našim zákazníkům.
Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu dopravy, době dodání a cílové zemi.Pokud jsou například náklady na přepravu mezi UPS a FedEx 10 USD, doporučujeme vám vybrat si možnost, která nejlépe vyhovuje vašim individuálním potřebám, na základě ceny a doby přepravy.
Cena produktu nezahrnuje cenu dopravy.Online objednávkový systém vygeneruje pro vaši objednávku cenovou nabídku.
Jakmile budou vaše položky odeslány, zašleme vám e-mail s upozorněním na vaši registrovanou e-mailovou adresu.Sledovací číslo je běžně dostupné během několika příštích dnů od odeslání a my aktualizujeme informace o sledování na vašem účtu.
Jakmile vám poskytneme sledovací číslo, budete moci zkontrolovat stav doručení položky online na webových stránkách příslušné doručovací společnosti.
Informace o sledování se obvykle zobrazí po 2–3 pracovních dnech po odeslání.Pokud po uplynutí této doby nelze sledovací číslo vyhledat, existuje několik možných příčin.
Přepravní společnosti neaktualizovaly informace o doručení na webu s nejaktuálnějším stavem;sledovací kód pro balíček je nesprávný;zásilka byla doručena již dávno a informace vypršely;některé přepravní společnosti odstraní historii sledovacího kódu.
Doporučujeme vám kontaktovat naše specializované oddělení zákaznických služeb a poskytnout jim číslo vaší objednávky.Budeme vaším jménem kontaktovat přepravní společnost a jakmile budou k dispozici další informace, budeme vás informovat.
Celní správa je vládní agentura odpovědná za regulaci zásilek vstupujících do konkrétní země nebo regionu.Všechny zásilky odesílané do nebo z regionu musí nejprve projít celním řízením.Je vždy povinností kupujícího odbavit a zaplatit příslušné clo.Nepřipočítáváme daně, DPH, clo ani žádné jiné skryté poplatky.
Pokud jsou položky zadrženy celními orgány, je kupující odpovědný za odbavení položek.
Pokud vaše zboží nemůže být celně odbaveno, kontaktujte nás nejprve.S přepravní společností vaším jménem provedeme další šetření.
Naše doba zpracování je 3 pracovní dny.To znamená, že vaše položky budou obvykle odeslány do 3 pracovních dnů.
Časté dotazy po prodeji
Storno před platbou
Pokud jste objednávku ještě nezaplatili, nemusíte nás kvůli jejímu zrušení kontaktovat.Objednávky nezpracováváme, dokud za objednávku neobdržíme odpovídající platbu.Pokud je vaše objednávka stará více než týden a stále není uhrazena, nebudete ji moci „znovu aktivovat“ odesláním platby, protože se mohly změnit ceny jednotlivých položek spolu s převody měn a kurzy dopravy.Objednávku budete muset odeslat znovu s novým nákupním košíkem.
Stažení objednávky po zaplacení
Pokud jste již za objednávku zaplatili a chcete ji zrušit, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb co nejdříve.
Pokud si nejste jisti problémem týkajícím se vaší objednávky nebo jej chcete změnit, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb a objednávku pozastavte, dokud se rozhodnete.Tím se pozastaví proces balení, zatímco budete provádět změny.
Pokud byl balíček již odeslán, nemůžeme objednávku zrušit ani změnit.
Pokud si přejete zrušit existující objednávku, protože PŘIDÁVÁTE další produkty, není nutné rušit celou objednávku.Jednoduše kontaktujte oddělení zákaznických služeb a my zpracujeme aktualizovanou objednávku;za tuto službu se obvykle neplatí žádný další poplatek.
Obecně platí, že pokud je vaše objednávka v rané fázi zpracování, stále ji můžete změnit nebo zrušit.Můžete požádat o vrácení peněz nebo poskytnout platbu jako kredit pro budoucí objednávky.
Než nám vrátíte jakékoli položky, přečtěte si níže uvedené pokyny a postupujte podle nich.Ujistěte se prosím, že rozumíte našim zásadám vrácení zboží a že splňujete všechna kritéria.Prvním krokem je kontaktovat náš poprodejní servis, poskytněte nám prosím následující informace:
A.Původní číslo objednávky
b.Důvod výměny
C.Fotografie jasně ukazující problém s položkou
d.Podrobnosti o požadované náhradní položce: číslo položky, název a barva
E.Vaše dodací adresa a telefonní číslo
Vezměte prosím na vědomí, že bez našeho předchozího souhlasu nejsme schopni zpracovat žádné vrácené položky, které byly zaslány zpět.Všechny vrácené položky musí mít číslo RMA.Jakmile souhlasíme s přijetím vrácené položky, nezapomeňte napsat poznámku v angličtině obsahující číslo vaší objednávky nebo PayPal ID, abychom mohli najít informace o vaší objednávce.
Proces vrácení nebo RMA lze zahájit pouze do 30 kalendářních dnů od obdržení vašich položek.Můžeme přijmout pouze vrácené produkty, které jsou v původním stavu.
Jsme hrdí na kvalitu a střih našeho oblečení.Veškeré dámské oblečení, které prodáváme, je označeno jako OSRM (jiné speciální regulované materiály) a po prodeji je nelze vrátit nebo vyměnit v jiných případech, než jsou problémy s kvalitou nebo chybná zásilka.
Problémy s kvalitou:
Zjistíte-li u některého zboží věcnou vadu, zboží nám musí být vráceno do 30 kalendářních dnů po obdržení oděvu ve stejném stavu, v jakém bylo odesláno – musí být neprané, nenošené a se všemi nalepenými původními visačkami.Přestože veškeré zboží před odesláním pečlivě kontrolujeme, zda nevykazuje viditelné vady a poškození, je odpovědností kupujícího zkontrolovat produkt při jeho příchodu, aby se ujistil, že neobsahuje žádné vady nebo problémy.Poškozené zboží v důsledku nedbalosti klienta nebo zboží bez štítků nebude akceptováno pro vrácení peněz.
Chybné odeslání:
V případě, že zakoupené zboží neodpovídá objednanému zboží, váš produkt vyměníme.Například to není barva, kterou jste si objednali (nebudou vyměněny barevné rozdíly způsobené monitorem vašeho počítače), nebo položka, kterou jste obdrželi, neodpovídá stylu, který jste si objednali.
Poznámka:
Všechny vrácené a vyměněné položky musí být vráceny do 30 kalendářních dnů.Vrácení a výměna se uskuteční pouze u vhodných produktů.Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení a výměnu jakýchkoli položek, které byly opotřebené, poškozené nebo z nichž byly odstraněny štítky.Pokud byla položka, kterou obdržíme, nošená, poškozená, byla z ní odstraněna visačka nebo je považována za nepřijatelnou pro vrácení a výměnu, vyhrazujeme si právo vrátit vám jakékoli nevyhovující kusy.Veškeré obaly produktu musí být neporušené a nesmí být nijak poškozeny.
Po kontaktování našeho oddělení zákaznických služeb a dosažení vzájemné dohody nám budete moci zboží zaslat.Jakmile obdržíme položku (položky), potvrdíme vámi poskytnuté informace RMA a zkontrolujeme stav položky (položek).Pokud byla splněna všechna relevantní kritéria, zpracujeme refundaci, pokud jste o ně požádali;případně, pokud jste místo toho požádali o výměnu, bude vám náhradní zaslána z našeho ústředí.
Jako způsob platby přijímáme kreditní kartu, PayPal atd.
1).Kreditní karta.
včetně Visa, MasterCard, JCB, Discover a Diners.
2).PayPal.
Nejpohodlnější způsob platby na světě.
3).Debetní karta.
včetně Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pro vaši ochranu vaši objednávku zpracovává náš tým pro ověřování plateb, jedná se o standardní postup, který zajišťuje, že všechny transakce provedené na našem webu jsou autorizované a vaše budoucí nákupy budou zpracovány s nejvyšší prioritou.